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Question en attente de réponse

Consommation lors séjour en Egypte

LAURENCE D.
LAURENCE D.

LAURENCE D.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour pouvoir utiliser mon téléphone lors de mon séjour en Egypte ? pour joindre la France ? ou pour être joint ? Est-il possible d'avoir un conseiller au téléphone ? Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Laurence,

Suite à votre demande, je vous informe que je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre Samsung Galaxy S20 Ultra une fois le délai maximum écoulé.

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data et pouvant s'élever à plusieurs milliers d'euros si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre (dont celui de l'Egypte) ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer.

De plus, je vous préconise de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf (page 13) car les usages depuis l'Egypte vers la France ne sont pas compris dans votre offre.

Afin d'éviter les surfacturations et si vous avez un accès wifi sur place, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Par ailleurs et avant votre départ de France, je vous suggère également d'activer le code secret de votre répondeur. En effet, ce dernier vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal intéractif.

D'autre part, je vous informe que vous avez également la possibilité de nous joindre au 09 69 360 200 (ou au 0033 9 69 360 200 depuis l'étranger), du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00 (heure de Paris).

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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