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Question en attente de réponse

Hors forfait au Maroc

BRUNO V.
BRUNO V.

BRUNO V.

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points

Bonjour,
je suis au Maroc depuis le 1er décembre ; mon forfait débute le 3 du mois. Sur ma dernière facture :
HORS FORFAITS
Navigation Web depuis la Zone 2 0,019 Mo 03/11-02/12 0,24 0,29
alors que l'itinerance de données à l'international est off ainsi que les données mobiles... Cette faible consommation, qui n'est pas mon activité, continue sur le mois en cours.
Merci de m'informer sur les raisons de ce hors forfait, que je ne reconnais pas.
Cordialement Bruno

Réponse

Bonjour Bruno,

Je constate que le hors-forfait en cours sur votre ligne est lié à une connexion internet au Maroc.
Vous avez consommé 11 Ko depuis le 03/12.

Afin d'éviter toute facturation, je vous invite à modifier votre option internationale, pour souscrire l'option internationale blocage web.
Elle bloque la connexion internet hors UE/DOM (hors wifi) et une fois les 2 Go depuis l'Europe et les DOM atteints.

La modification est disponible depuis votre Espace Client, voici un lien pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

Je vous souhaite un bon séjour et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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