Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Mireille,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Après vérification, je vous informe qu'un incident sur notre réseau est actuellement en cours dans votre secteur (34600) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en oeuvre pour le résoudre au plus vite. D'après l'information la plus récente en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard le 10/12/2022 dans le courant de la soirée. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Samsung Galaxy A10 et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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