Bonjour Chahrazad,
Je constate que votre ligne ****26 est active auprès de nos services, vous n'avez pas demandé la résiliation de celle-ci.
Ainsi, les prélèvement se poursuivent.
Vous indiquez que vous ne pouvez pas utiliser votre carte sim, pourriez-vous me préciser pour quelle raison, s'agit-il d'une anomalie technique ?
Vous avez aussi la possibilité de commander une nouvelle carte sim (gratuitement) depuis votre Espace Client (avec votre adresse mail en identifiant).
Je vous joins un lien pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim.
Merci pour votre retour, bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client