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Question en attente de réponse

J’ai changé de forfait et la portabilite a été réalisé je continue à être prélevé chaque mois pour mon ancien forfait.

Chahrazad O.
Chahrazad O.

Chahrazad O.

Niveau
0
1 / 100
point

J’ai effectué un changement de forfait depuis plusieurs mois déjà la portabilités a été fait malgres plusieurs relances téléphoniques et l’impossibilité d’utiliser la carte SIM le prélèvement est toujours effectué.

Réponses

Bonjour Chahrazad,

Je constate que votre ligne ****26 est active auprès de nos services, vous n'avez pas demandé la résiliation de celle-ci.
Ainsi, les prélèvement se poursuivent.

Vous indiquez que vous ne pouvez pas utiliser votre carte sim, pourriez-vous me préciser pour quelle raison, s'agit-il d'une anomalie technique ?
Vous avez aussi la possibilité de commander une nouvelle carte sim (gratuitement) depuis votre Espace Client (avec votre adresse mail en identifiant).
Je vous joins un lien pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim.

Merci pour votre retour, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Chahrazad,

Sans retour de votre part, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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