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Question en attente de réponse

facture personnalisée

Herve D.
Herve D.

Herve D.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour, suite à un dépassement de hors forfait pour des numero spéciaux, j'ai fais une avance sur facture de 39 € le 3 décembre 2022. A ce jour le montant n'est pas déduit de ma prochaine facture et mes sms spéciaux sont toujours bloqués. Pourquoi.
Merci de votre réponse

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Hervé,

Suite à votre demande et après vérification, je constate que vous avez procédé au paiement de l'avance sur facture en date du 02/12/2022. A ce titre, il sera visible sur votre facture qui va s'éditer vers le 14/12/2022 (partie "solde client en votre faveur").

D'autre part, je vous conseille de redémarrer votre Samsung Galaxy A22 puis de patienter au mois 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise. En cas de persistance de l'anomalie, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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