Question en attente de réponse
facture ne corresponds pas à ma consommation
nouveau operateur pour moi ,mais je trouve que j'ai trop de surprise entre la facture précédente et celle là .J'aimerai bien qu'on explique tout cela et de préférence par téléphone ,
Je commence à être déçu de cette pratique !
Réponse
Bonjour Amal,
Je vous remercie pour votre récente souscription chez Cdiscount Mobile et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
Votre facture du 8 novembre 2022 est d'un montant de 22,99€ car il y a votre offre à 7,99€, ainsi qu'un abonnement Internet + auprès de "Jeu A télécharger" facturé 5€.
Je vous rassure, je constate que celui-ci est bien résilié à l'heure actuelle.
Je visualise également des frais de remise en service de la ligne suite au rejet de prélèvement intervenu le 28/10/2022 pour le motif "coordonnées bancaires inexploitables". Soyez-rassuré, suite à votre changement d'IBAN le 19/11/2022, celui-ci a bien été modifié et vous n'en serez plus impacté sur vos prochaines factures.
La facture du 06/12/2022 reprend également votre forfait et ces frais de remise en service de 10€ suite au rejet du 17/11/2022.
A titre informatif, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger). Rassurez-vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Contestation hors forfait étranger
Bonjour, J’ai appelé plusieurs le service client pour demander un forfait pour l’étranger et notamment pour la Chine fin octobre. Il a eu un malentendu avec le service... -
J'ai une surfacturation de 1 euro sur une de 2 facture du mois
Bonjour, J'ai 2 lignes avec le même forfait. Or sur les dernières factures, l'une de des lignes est facturée 1€ de plus que l'autre sans aucune raison apparente. Je souhaite... -
Pourriez-vous décaler la date de prélèvement de ma facture jusqu'au 6 de chaque mois?
En fait c'est pour éviter les pénalités liées au refus de prélèvement et la coupure de la ligne. Je suis sûr que mon compte sera approvisionné le le...
-
