Carte SIM débloquée mais inactive

Bonjour Valentin,

Je suis navrée de ce désagrément.

Votre ligne a bien été remise en service le 07/12. Pensez à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte.

Je constate que vous avez demandé votre code PUK via votre Espace Client.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé et à vérifier si votre carte SIM fonctionne sur un autre mobile.

Si cette dernière ne fonctionne pas sur un autre mobile, la commande d'une nouvelle carte SIM sera nécessaire.

Vous pouvez effectuer cette commande, depuis votre Espace Client :

• Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM

• Cliquer sur Confirmer

• Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant

• Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison

• Renseigner le numéro de téléphone

• Cliquer sur Suivant

• Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider

Les délais de livraison sont de 48 à 72 h (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dès réception, je vous invite à l'activer. Vous trouverez toutes les informations, en cliquant sur le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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