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Question en attente de réponse
Bonjour ,
Sur ma dernière facture figurés 5 achats multimédia que je n'ai pas fait, et il y a encore un nouveau achat multimédia est indiqué dans la suivi de consommation hier soir.
Je vous demande de bloquer cet achat multimédia en urgence et me tout rembourser si le prélèvement a été faite
Réponses
J'ai exactement le même problème sur la facture de téléphone de mon fils depuis des mois impossible d'accéder aux options de forfait pour bloquer. C'est du racket organisé !
Bonjour Mohammed,
Après vérification, il n'y a qu'un seul téléchargement Gallery qui a été souscrit le 19/10/2022 depuis la ligne qui se termine par 52. Soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap. Il est d'un montant de 3 € et se renouvelle toutes les semaines, ce qui explique que vous le visualisez plusieurs fois sur votre facture et suivi conso.
Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir procéder à son remboursement. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi d'éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
Je vous confirme également que j'ai résilié le téléchargement Gallery à l'instant. La prise en compte est immédiate et vous allez recevoir un SMS de confirmation. La résiliation de ces services est aussi possible depuis l'Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Enzo,
J'ai aussi résilié votre téléchargement Gallery qui avait été souscrit le 26/05/2022. Celui-ci était à 5€/semaine. Je me permets de vous transmettre à vous aussi le lien vers notre FAQ qui vous explique comment vous vous pouviez le résilier depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery.
L'option de blocage est également conseillée si vous souhaitez éviter que cela ne se reproduise : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
En vous souhaitant une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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