Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux pas commander une nouvelle puce
Bonjour ma puce ne fonctionne plus de se fait je les résilié et j aurait voulu en avoir une autre serait il possible de me le renvoyer. Cordialement
Réponse
Bonjour Kellian,
Je visualise que vous avez demandé la suspension de votre offre et non la résiliation.
Votre accès à l'Espace Client est restreint compte tenu du fait que vous êtes l'utilisateur de la ligne.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu'une commande de carte SIM soit saisie. Étant donné qu'il s'agit d'un premier renvoi, il n'y aura pas de frais.
Je me permets de vous préciser que pour pouvoir faire le nécessaire, le titulaire de la ligne doit se connecter avec son accès. (adresse mail)
Le délai de réception est de 48 à 72 h ainsi que les délais postaux. Il sera nécessaire de procéder à une activation afin que les services soient fonctionnels.
Les démarches sont à réaliser dans l'onglet "service d'urgence" depuis l'Espace Client.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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