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Question en attente de réponse

Pourquoi ne puis-je, à l'heure qu'il est, visualiser mes factures ou géréer mes options ?

ABDELKARIM N.
ABDELKARIM N.

ABDELKARIM N.

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J'ai réglé l'impayé hier soir.
Pourquoi ne puis-je, à l'heure qu'il est, visualiser mes factures ou géréer mes options ?
Je ne sais même pas ce que j'ai payé !

Réponse

Bonjour Abdelkarim,

Après vérification, l’avance surconsommation a bien été réglée par carte bancaire.
La ligne est bien active à ce jour.

Concernant la visualisation de vos options et de vos factures depuis l’Espace Client, celle-ci est accessible uniquement pour les login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant).

Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu’il puisse prendre contact avec nos services via l’Assistance Mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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