Bonjour Abdelkarim,
Après vérification, l’avance surconsommation a bien été réglée par carte bancaire.
La ligne est bien active à ce jour.
Concernant la visualisation de vos options et de vos factures depuis l’Espace Client, celle-ci est accessible uniquement pour les login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant).
Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).
Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu’il puisse prendre contact avec nos services via l’Assistance Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client