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Question en attente de réponse

Certains services sont suspendus sur ma ligne comme appeler, quoi faire ?

SIDNEY C.
SIDNEY C.

SIDNEY C.

Niveau
0
3 / 100
points

NRJ Mobile: Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 29,70E de hors forfait

J'ai du appeler pour mon travail vers Tahiti hier soir. On me demande de payer une avance ? C'est à dire ? Je trouve ça quelque peu culotté. Et de suspendre ma ligne à ce propos... Je ne peux plus rien faire. Merci de m'indiquer un numéro de téléphone pour appeler le service assistance

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
40630 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sydney,

En accord avec les Conditions Générales, un blocage est mis en place dès qu'une facturation hors forfait afin d'éviter que l'hors-forfait soit trop important.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à régulariser cette avance, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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