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Question en attente de réponse

Sur ma dernière facture il doit avoir un problème on me facture 68.38 de consommation et 19.99

catherine C.
catherine C.

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Niveau
0
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points
Nom de l'auteur
catherine C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 décembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 20 fois
question
q

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Réponse

Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Coralie T.
Date
réponse
r

Bonjour Catherine,

J'ai vérifié les usages qui vous sont facturés, il s'agit de consommations depuis la Tunisie.
Vous avez souscrit une recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours le 07/11/2022 à 22:43
Des appels et SMS ont été effectués depuis la Tunisie avant l'achat de cette recharge et des usages internet ont également été effectués.
L'option internationale avec web active sur votre ligne permet les connexions web facturés à l'étranger.
Je vous recommande pour un prochain voyage hors d'Europe de modifier cette option et de mettre en place celle avec un blocage web.
Voici la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Vous trouverez la tarification internationale en page 4 et 5 des "Tarifs et Conditions Générales de Service (CGS)" ci-dessous :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022111...

N'hésitez pas à contacter un conseiller avant votre départ afin de vérifier les conditions d'utilisation de votre ligne et les potentiels risques de facturation si vous prévoyez un voyage à l'étranger.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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