Question en attente de réponse
Commande de puce suite à perte téléphone
Bonjour.
J'ai commandé une nouvelle puce suite à la perte de mon téléphone. Vous me l'avez bien facturé mais je ne l'ai pas reçu ...
Réponse
Bonjour Rachel,
Je suis navrée d'apprendre la situation que vous rencontrez.
Il apparait effectivement sur votre ligne que la carte sim a été expédiée le 28 novembre 2022.
Nos délais habituels pour la réception d’une carte sim sont de 48 à 72h de préparation (jours ouvrés) + les délais postaux.
Le délais étant dépassé, je vais donc mettre en place une commande de remplacement.
Pour cela je vais avoir besoin de la confirmation de votre adresse postale.
Pour des raisons de sécurité je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Vous allez recevoir un e-mail sur l'adresse renseignée dans votre profil, je vous invite à répondre au prochain message qui y sera envoyé.
A tout de suite
Daloba, Conseillère Assistance Mobile.
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