PAS RESOLU émettre + recevoir appels fixes & mobiles vers et depuis l’UE

Je demande à NRJ mobile d’ouvrir l’accès à des appels vers et depuis l’UE immédiatement. D’après cet article de l’Arcep,
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/appels-depuis-... c’est mon droit en tant que consommateur au sein de l’UE de pouvoir émettre + recevoir les appels fixes & mobiles vers et depuis l’UE, peu importe mon forfait. Vous avez très bien le droit de me facturer ces consommations au tarifs réglementés, mais pas de refuser d’ouvrir les communications avec et depuis l’UE. Allez-vous activer l’accès UE toute de suite ou faut-il que je signale le service recours consommateurs puis saisir le médiateur des communications électroniques?

Ceci est la continuation d'une conversation que NRJ mobile a coupé, sans possibilité de répondre. Voici les précédents messages...

Bonjour Joseph,
Les appels depuis la France vers des numéros étrangers (UE et hors UE) ne sont pas inclus dans votre forfait.
Pour pourvoir effectuer ce type d'usage, il est nécessaire que l'option internationale soit activée sur votre ligne. Vous devez avoir une ancienneté client d'un mois pour que l'on puisse vous l'activer.
Je vous joins donc le lien vers notre FAQ pour vous apporter plus de précisions concernant le fonctionnement de cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile à partir du 12/01/2023 pour demander l'activation.
Je vous informe aussi que les appels et SMS depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait. Tout usage réalisé de cette façon sera facturé en hors-forfait.
Avant de réaliser ces usages, je vous invite à consulter nos conditions et tarifs sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022111...
A savoir que pour éviter le hors-forfait vous pourrez également souscrire en parallèle à une option voyage. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
En ce qui concerne l'utilisation de votre ligne depuis l'un des pays de l'UE, les usages sont inclus dans votre forfait (appels/SMs illimités et 9 Go de data en 4G).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour, actuellement je suis en France, et je ne peux pas émettre des appels vers l’international. Il m’est impossible de faire ça moi-même depuis l’espace client. Je voudrais que vous activiez cette possibilité, s’il vous plaît.
Ensuite, dans deux jours, je vais me rendre dans un autre pays de l’Union Européen. Du coup, je voudrais émettre + recevoir appels fixes & mobiles vers et depuis l’UE. Je voudrais que vous activiez cette possibilité aussi svp.
Je préfère payer à l’appel, ou au SMS, les tarifs réglementés au sein de l’UE, au lieu de souscrire à une option.
Avant de me répondre, je vous invite à lire cet article https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobi...#
Lorsque vous voyagez de votre pays d'origine vers un autre pays de l’UE, vous ne devez pas payer de frais supplémentaires pour utiliser votre téléphone portable. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-...
En vous remerciant,