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Pourriez vous changer la date de mon prélèvement de mon forfait ?
Pourriez vous changer ma date de prélèvement de mon forfait qui est le 23 svp, je souhaiterais être prélevé en tout début de moi. Ma paie arrivant vers le 30/31.
Bonjour Marine,
Je tiens tout d’abord à vous remercier pour votre récente souscription NRJ Mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients !
Après vérification de votre ligne, je remarque effectivement que vous êtes prélevée entre le 21 et le 23 de chaque mois.
Afin de positionner votre date de prélèvement plutôt début du mois, nous devons modifier votre jour de renouvellement.
Nous avons la possibilité de le fixer au 22 de chaque mois pour que vous soyez prélevé 12 jours après, soit le 3.
Le changement est gratuit et n’entraîne aucuns frais.
Cependant, la modification de votre jour de renouvellement impactera le cycle de votre prochaine facture.
C’est-à-dire, que vous bénéficierai d’une facture à cycle court, soit pas un mois complet.
La prochaine facture sera tout de même éditée le 09/01/2023 jusqu’au 08/02/2023.
En parallèle, il y aura une seconde facturation qui elle sera éditée du 22/01 au 22/02.
Une régularisation de la période de chevauchement des deux cycles sera effectuée sur la prochaine facture (du 22/01 au 08/02).
Le changement impactera également votre suivi consommation : cela signifie que le prochain jour de renouvellement de forfait sera le 09/01/2022 et qu’il n’aura pas de remise à zéro avant le 22/02/2023.
Je vous rassure, vous êtes autour des 11 Go d’utilisation d’Internet par mois donc cela ne devrait pas vous impactez.
Confirmez-vous que vous souhaitez faire le changement ensemble ?
En attente de votre attente, je vous souhaite une bonne fin de journée !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Oui je confirme que je souhaite faire le changement.
Bonjour Marine,
Merci de votre retour !
Afin de poursuivre notre échange sur votre changement de jour de renouvellement, je vous envoie un mail pour poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
Désolée mais je n'ai pas de mail de votre pars
Je n'ai pas de mail et je ne trouve pas accepter de recevoir des messages privé comment fait on?
J'ai coché ce que vous me dites mais toujours pas de mail
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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Je souhaite que les factures soient libellées à mes noms et prénoms -
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