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Question en attente de réponse

Achats Multimédia, je n'ai jamais souscrit à ce service et je n'ai jamais reçu de sms me demandons de confirmer

KENZA E.
KENZA E.

KENZA E.

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Achats Multimédia, je n'ai jamais souscrit à ce service et je n'ai jamais reçu de sms me demandons de confirmer quoi que ce soit , c'est une VERITABLE ARNAQUE vous allez me rembourser mon argent sinon je vous ATTAQUE EN JUSTICE POUR VOLE, n'allez pas me sortir la meme chanson que vous avez sortie à beaucoup de vos clients c'est surprenant d'ailleurs que beaucoup de vos clients ont souscrits tous au meme service sans le savoir!!! donc fait vite de me rembourser mon argent et croyais moi j'ai mon avocat sur l'affaire et les associations des consommateur, l'option dont vous parler est souscrite sans mon consentement je l'ai désactivé dans les options et vous continué à prélevé ça s'appel du RACKET.

Réponse

Bonjour Kenza,

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement "Fuze forge''. Ce dernier est bien resilié à ce jour.

Après analyse je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis votre carte SIM le 26/03/2021. Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation de ce téléchargement. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail par ce dernier.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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