Bonjour Julian,
Ce hors-forfait est dû à un abonnement de téléchargement Gallery de 5 € par semaine. Il a été souscrit le 6 septembre 2022. Vous avez pu y souscrire par inadvertance lors de l'utilisation de votre mobile. Suite à votre demande, je viens de le résilier. Comme il y a déjà eu quatre renouvellements ce mois-ci, vous serez prélevé de 20 € de hors-forfait sur votre prochaine facture.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur, par conséquent, vous comprendrez que nous ne pourrons pas prendre en charge ce hors-forfait.
Vous avez la possibilité de faire une réclamation dans le but d'une prise en charge directement auprès du fournisseur d'accès Digital Global Pass, mais nous ne pourrons pas nous engager sur une prise en charge par celui-ci. Voici leur site dédié : https://gerer-mes-abonnements.fr
Si vous souhaitez éviter une souscription à des téléchargements Gallery, vous pouvez souscrire à l'option de blocage à 1 € par mois qui vous permettra de bloquer : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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