Bonjour Ilian,
Votre prélèvement de décembre 2022 a pu être traité normalement. A ce jour, je ne visualise pas d'anomalie sur le prélèvement de janvier 2023 pour l'instant en cours de traitement.
En revanche depuis juillet 2022, nous avons rencontré tous les mois des anomalies de paiement occasionnant une restriction de service et des frais de remise en service de 10 euros (non-remboursables) à chaque événement, et des actions de règlements par carte ou des représentations.
Ces différents rejets ne sont pas imputables à votre opérateur, mais à votre banque, qui a refusé le paiement de votre abonnement sur plusieurs motifs ("sur ordre client" ou "compte clôturé" ).
Je vous confirme le prix de votre abonnement en période de réduction à 7 euros 99.
Selon les factures compte tenu des frais de 10 euros de remise en service de votre ligne (après suspension systématiquement appliquée), le montant de votre dernier prélèvement est bien de 17 euros 98.
Je vous envoie par mail (g*******.il**n@****l.com), l'ensemble de vos factures pour que vous puissiez les consulter une par une et comprendre les montants prélevés.
Vous avez la possibilité de consulter vos factures directement depuis votre espace client. Je vous invite à consulter la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client