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Cette question a été résolue

Bonjour j’aimerai récupérer mon Rio mais j’ai perdu mon téléphone

Gerfault W.
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j'ai perdu mon téléphone avec ma carte sim

Bonjour Willy,
Je suis navré d'apprendre que vous avez perdu votre téléphone. Je constate d'ailleurs que votre ligne comporte un engagement. Sachez que nous avons la possibilité de suspendre votre ligne pour empêcher les usages faits à votre insu et vous envoyer une nouvelle carte sim sans changement de numéro.

Souhaitez-vous bénéficier d'une nouvelle carte sim pour éviter les frais de résiliations ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

Gerfault W.
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bonjour, merci pour votre réponse, oui je souhaite une nouvelle carte sim merci d'avance

Bonjour Willy,

Je reprends le traitement de votre demande.

Afin que je puisse vous faire parvenir cette nouvelle carte SIM, j'ai besoin que vous me confirmiez quelques informations.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

Je vous invite à vérifier sur votre profil « assistance mobile (en haut à droite de l’écran), dans la rubrique "modifier mon profil", que l'option "recevoir les messages privés" est bien activée.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile

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