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Cette question a été résolue
bonjour, je suis client nrj mobile est pour la premières fois j'ai reçu un hors forfait de ma facture de 16,98 alors que j'ai un forfait de 4,99 donc on a vu la facture est le problème est que j'ai fait un téléchargement dans gallery sauf que je connais pas d'ou cela peut prévenir j'aimerai bien savoir est bloquer cela car ça me fait un hors forfait pourrais vous le bloquer ou m'aider pour le faire c'est absolument urgent et je n'arrive pas , toute fois ça fait 2 jour j'essaye d'appeler le service client mais je arrive pas a être mis en contact avec conseiller pourrais vous me trouver une solution a ça aussi ou m’appeler au*********** cela est mon identifiants également et mon numéro de téléphone mon e-mail est : ***********@gmail.com
Bonjour Abdeslam,
Votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, je vous invite à passer par cette Assistance.
Je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 17/01/2023 avec un tarif de 3 € par semaine sous le nom de PlayUp.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé.
Je vous confirme la résiliation de cet abonnement. En outre, vous avez la possibilité de faire la résiliation, dans l'onglet "Forfait et options" depuis votre Espace Client, il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet+)". Pour plus d'informations, je vous invite à suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
Vous pourrez retrouver le chemin pour l'activer en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous invite également à faire attention à la confidentialité de votre numéro et de vos informations personnelles. Je me suis permis de le masquer pour éviter que la communauté n'en ai connaissance.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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