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Impossible d'envoyer des sms et mms vers l'allemagne.

VINCENT L.
VINCENT L.

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Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
VINCENT L.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
16 janvier 2023
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 95 fois
question
q

Impossible d'envoyer des sms et mms vers l'allemagne et les pays de l'ue.

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Vincent,

Je viens à l'instant d'activer l'option internationale blocage web sur votre contrat, bien entendu celle-ci est gratuite.
Vous serez uniquement facturé des communications passées hors forfait.

Elle va vous permettre d'effectuer des appels/sms et va bloquer les usages internet non inclus.

Le délai d'activation peut prendre 48h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
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Réponses

Emilie G.

Emilie G.

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5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Vincent,

Je suis navrée d'apprendre cette anomalie.

Effectivement il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne afin de pouvoir utiliser votre enveloppe data convenablement et de passer des appels vers/depuis l'étranger. Nous en proposons 2 :

  • option internationale blocage WEB : une fois votre enveloppe internet consommée, celle-ci est bloquée afin d'éviter tout hors forfait. Les appels et SMS restent disponibles.
  • option internationale avec web : au-delà de votre enveloppe, il y a une possibilité d'effectuer un hors forfait à hauteur de 60 € puis une suspension de ligne interviendra avec une demande d'avance sur facture. Également pour éviter une facture trop importante. Dans tous les cas, vous en serez averti par SMS.

Ces options sont gratuites bien entendu, vous ne payez que les communications non incluses dans votre offre tarifées en vigueur du pays où vous vous trouvez.

Laquelle souhaitez-vous que j'active sur votre contrat ?

Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

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VINCENT L.
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r

Bonjour Emilie,
Je choisis l'option internationale blocage Web.
Merci

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