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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à téléphoner ni envoyer des sms en Espagne depuis la France ni en connaitre le prix éventuel.

JAVIER R.
JAVIER R.

JAVIER R.

Niveau
0
5 / 100
points

Je n'arrive pas à téléphoner ni envoyer des sms en Espagne depuis la France. Je n'arrive pas non plus à en connaitre le prix éventuel associé à mon forfait. Est-ce boqué de façon direct ou indrect? Y a-t-il une action à faire, comment faire?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
355297 / 450000
points
Equipe

Bonjour Javier,

Suite à votre demande, je vous informe que je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Wiko Tommy 3 et ce jusqu'à ce que vous puissiez effectuer les usages désirés.

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data et pouvant s'élever à plusieurs milliers d'euros si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, elle permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

De plus, je vous préconise de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230105_BDT_W... (page 4) car les usages depuis la France vers l'Espagne ne sont pas compris dans votre offre. L'Espagne et la France se trouvent en zone tarifaire 1. Si vos/vos correspondant/s qui se trouve/nt en Espagne détient/détiennent un numéro de mobile français, vos usages seront alors gratuits.

Afin d'éviter les surfacturations, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde (dont l'Espagne) devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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