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Question en attente de réponse

Je n'ai plus internet à l'extérieur (données mobiles ne fonctionnent pas) alors que j'ai 80G

DJAZIA H.
DJAZIA H.

DJAZIA H.

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Je n'ai pas internet à l'extérieur de chez moi, les données mobiles ne fonctionnent pas alors que j'ai un forfait 80G. Pourriez-vous corriger ce problème. Cordialement

Réponse

Bonjour Djazia,

Suite à votre demande, je constate que l'envoi des SMS et l'accès à la 4G se sont automatiquement suspendus car votre banque a rejeté notre dernière demande de prélèvement en date du 02/01/2023. Cependant, j'observe qu'une représentation a eu lieu le 04/01/2023 sur votre compte et qu'elle a été acceptée. Par conséquent, je viens de remettre votre ligne en service. Elle le sera au niveau technique sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Samsung Galaxy J6 et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau envoyer des SMS et accéder à la 4G.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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