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Question en attente de réponse

3 mois que j'ai changé mon rib et qu'il n'est toujours pas pris en compte

MARION F.
MARION F.

MARION F.

Niveau
0
4 / 100
points

3 mois que j'ai changé mon rib et qu'il n'est toujours pas pris en compte et que je me fais prélever 10€ de frais chaque mois !!
Est ce que mon nouveau RIB, chez Crédit Agricole, est enfin pris en compte où est ce que je vais me refaire prélever 10€ de frais à ma facture du 23/01/2023 ?!
Je suis excédée par vos services, impossible de vous contacter par téléphone et par mail, des mois que ce problème dure !!

Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
5
17900 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Pour information, nos offres Cdiscount Mobile n'incluent pas de Service Client téléphonique.

Vous disposez d'un Espace Communautaire, l'Assistance Mobile, pour poser vos questions.

A ce jour, nous avons un IBAN du Crédit Mutuel qui est renseigné.

Dans le cadre de la mobilité bancaire, c'est votre nouvelle banque qui effectue toutes les démarches.

Pour des raisons qui échappent à l’opérateur, il peut arriver que la nouvelle banque réceptrice ne prenne pas en compte notre mandat de prélèvement.

Je vous invite à contacter votre conseiller au Crédit Agricole rapidement afin de faire le point.

Je profite de ce fil de discussion pour vous apporter une réponse à ce second message : https://www.assistance-mobile.com/questions/3101009-paiement-derniere-facture-suite-resiliation

Par défaut, la dernière facture sera demandée en prélèvement sur votre compte.

Si celui-ci ne passe pas, vous aurez la possibilité de régler ensuite par carte bancaire.

Pour information, votre jour de renouvellement de forfait est au 23 : si la portabilité est effectuée après cette date, une facture pour un mois complet s'éditera automatiquement, avec une régularisation (hors hors-forfait éventuel) sur la facture de clôture.

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.

Bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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