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Question en attente de réponse

Forfait plus mobile Samsung galaxy s9 pas reçu

LAETITIA L.
LAETITIA L.

LAETITIA L.

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J'ai commandé et payé pour 1 forfait 100go avec un téléphone Samsung galaxy s9 que j'ai pas reçu. Je suis un peu déçue pouvez vous m'envoyer le Samsung galaxy s9 que j'ai commandé et payé ou comment ça se passe cdlt

Réponses

Bonjour Laetitia,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre colis. Après vérification, les services postaux nous ont confirmé sa livraison en date du 06/01/2023 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9V27...).

D'autre part, je viens de suspendre votre ligne par mesure de sécurité car j'observe que des usages sont effectués. De ce fait, pouvez-vous me confirmer que vous n'en êtes pas à l'origine svp ?

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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LAETITIA L.
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LAETITIA L.

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Bonjour pouvez vous m'envoyer ma commande le plus rapidement possible svp. Car j'ai besoin de ma ligne j'ai un enfant handicapé. Le soucis est que dans l'offre souscrite je devais recevoir le Samsung galaxy s9 avec ma nouvelle puce et que dans ma boîte au lettre je n'ai reçu que la lettre avec la puce mais pas de colis ni de téléphone. Oui oui c'est bien moi quie sert de ma ligne vous pouvez me la remettre en service svp

Laetitia,

Suite à votre retour, je viens de remettre votre ligne en service. Elle le sera au niveau technique sous 2 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre Huawei Y6p et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau émettre et recevoir des usages.

D'autre part, pourriez-vous m'indiquer si vous avez reçu un colis contenant uniquement votre carte SIM ou si cette dernière vous a été envoyée par au format lettre svp ?

Je vous remercie d'avance pour votre précision.

Cordialement.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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LAETITIA L.
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Dans ma boîte au lettre il y avait uniquement la lettre avec ma carte Sim dessus. Aucune enveloppe ni aucun colis. Comment ça va se passer pour que je reçoive mon téléphone Samsung galaxie s9 car j'ai payer pour recevoir ce téléphone. Cordialement

Laetitia,

Au regard des éléments que vous indiquez, il est nécessaire que nous lancions une enquête auprès de notre partenaire Colissimo pour savoir où se trouve votre mobile. Pour ce faire, j'aurais besoin que vous me transmettiez plusieurs informations confidentielles. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » si vous ne recevez pas mon mail svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonsoir

Je viens au nouvel svp afin de savoir si je vais recevoir mon téléphone Samsung galaxy s9 ou comment ça se passe svp cdlt Mlle loget laetitia

Bonjour Laetitia,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je constate que votre attestation sur l'honneur n'est pas signée de façon manuscrite. Cette condition est indispensable pour que Colissimo puisse prendre en charge la réclamation. Pouvez-vous me faire parvenir par mail votre attestation sur l'honneur rédigée sur papier libre et signée de votre main svp ?

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Laetitia,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à 11h30 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour
Je vous envoie la lettre manucriste en pièce jointe parail

Bonjour Laetitia,

Suite à votre retour, je vous confirme que je viens de transmettre votre réclamation auprès de notre partenaire Colissimo afin qu'une enquête soit lancée. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous pour vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Laetitia,

Je reviens vers vous pour vous informer que les services postaux nous ont confirmé la livraison de votre colis. De ce fait et au regard de ce que vous indiquez, je vais vous en renvoyer un nouveau. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez me confirmer votre adresse postale en toute confidentialité. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » si vous ne recevez pas mon mail svp.

En parallèle, je viens de neutraliser le mobile que vous n'avez pas reçu afin d'empêcher son utilisation par un tiers mal intentionné. Le délai de prise en compte est de 24 à 48 heures maximum.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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