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Question en attente de réponse

Hors forfait inexpliqué.

AHMED B.
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Niveau
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6 / 100
points

Bonjour,
Je suis client via Cdiscount mobile pour les membres de ma famille, et la ligne supplémentaire souscrite dernièrement pour un jeune proche souffre d’un hors forfait inexpliqué de presque 10€. Hors à ma connaissance aucun service payant n’a été souscrit et absolument rien n’est visible sur l’espace client. Merci de procéder à la régularisation de cette situation puisqu’il doit s’agir d’une erreur de votre part. Par ailleurs, j’ai souscrit cette formule pensant qu’il s’agissait d’un forfait bloqué ou bloquable. Je suis déçu dès le premier mois…
Cordialement.

Réponses

Bonjour Ahmed,

Je comprends la nécessité de votre demande.

Votre demande nécessite que nous échangions des informations confidentielles pour sa prise en charge. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Romane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Ahmed,

Sans réponse de votre part aux messages privés de ma collègue Romane, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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