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Question en attente de réponse

Réponse à un mail

AMBRE D.
AMBRE D.

AMBRE D.

Niveau
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Bonjour,

Comme je ne peux pas répondre à votre e-mail concernant ma facture je vous le pose ici !!

Je vous ai alerté par mail et par appels sur les appels frauduleux que cette ligne a subi et le hors forfait qui a été généré par cette fraude ! Je n’ai eu aucuns retours de votre part et vous ai fait part de mon mécontentement face à cette mauvaise gestion de la fraude ! Je refuse de payer le hors forfait qui n’est pas de notre faute ! Je peux néanmoins vous faire un règlement de la somme du forfait du dernier mois où nous avons utilisé le téléphone soit le règlement de 4€98. J’ai résilié la ligne je ne l’utilise plus et ma banque est prévenue de la fraude et à bloqué tout prélèvement de mon côté afin que je ne sois pas arnaquée.

Cordialement

Mme D. Aurelie

Réponse

Céléna G.
Céléna G.

Céléna G.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Comme vous l'a indiqué mes collègues précédemment, les communications vers des numéros surtaxés, créant le hors-forfait, ont bien été effectué depuis votre mobile. Par conséquent, il n'y aura pas de prise en charge de la part de l'opérateur.

Il vous a été proposé de mettre en place l'option de blocage à 1 €, vous permettant d'éviter ce type de hors-forfait. Vous pouvez retrouver les informations de celle-ci via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Pour rappel, conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10 €. Je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les rembourser.

De plus, je ne détecte pas de demande de résiliation concernant votre ligne.

J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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