Question en attente de réponse
retour à Zeyneb
Bonjour Zeyneb,
Merci pour vos messages. Ce principe de communication n'est pas simple pour moi. J'aurais préféré vous avoir au téléphone directement.
En fait, je ne sais pas comment faire pour vous répondre "en privé".
Je constate que je suis toujours en usage restreint sur mon espace client.
Par contre, mon père est titulaire des 2 lignes. Je ne saisis pas très bien la notion de "titulaire". Peut-on tous les deux, mon père et moi, être chacun titulaire de notre propre ligne ou bien chacun titulaire de ces 2 lignes. Sur l'interface client, il semble que je peux moi-même changer de restreint à titulaire et inversement. Quelles conséquences sur le fonctionnement? Quel intéret d'être titulaire? Cela change-t-il quelque chose sur le paiement des factures?
Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Franck,
Pour information, nos offres Cdiscount Mobile n'incluent pas de Service Client téléphonique, mais nous sommes disponibles ici sur l'Assistance Mobile pour répondre à vos questions.
Les fils de discussion de mes autres collègues sont actuellement fermés.
Pour vos futures demandes, afin de bien recevoir nos mails, je vous invite à effectuer deux manipulations sur votre profil (cliquez sur votre prénom et initiale de votre nom en haut à droite, puis sur "Modifier votre profil") :
- Vérifier votre adresse mail, et la corriger en cas d'erreur
- Cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions".
Actuellement, vous êtes renseigné comme titulaire des 2 lignes de manière administrative : cela fait de vous le responsable des actes effectués, et vous permet d'avoir un accès dédié à l'Espace Client pour gérer les deux lignes en autonomie.
Vous trouverez dans cette FAQ une vidéo vous montrant toutes les fonctionnalités de l'Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-utiliser-espace-client
Il est possible de modifier le titulaire des deux lignes ou de l'une d'elles sur demande via un nouveau fil de discussion.
Cela ne change en rien les coordonnées bancaires ou l'identité du payeur, sauf si vous souhaitez profiter du changement de titulaire pour effectuer une modification.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une très bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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