Question en attente de réponse
Pas de connexion Réseau nrj mobile guadeloupe
Bonjour, depuis 2 jours en Guadeloupe impossible de se connecter à un réseau mobile que se soit en manuel ou automatique. Données en itinérance activée et mobile redémarrer. Pourtant les DOM sont inclus dans mon forfait. Que dois-je faire svp ? Merci
Réponse
Bonjour Amandine,
Je constate que vous avez activé l'option internationale avec WEB depuis votre Espace Client aujourd'hui. Cela signifie qu'au-delà de votre enveloppe incluse de 12 go , il y a une possibilité d'effectuer un hors forfait à hauteur de 60 € puis une suspension de ligne interviendra avec une demande d'avance sur facture. Également pour éviter une facture trop importante. Dans tous les cas, vous en serez avertie par SMS.
Elle peut prendre jusqu'à 48h pour être fonctionnelle si vous êtes déjà à l'étranger.
Si besoin, vous pouvez redémarrer votre mobile régulièrement.
Voici notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile
N'hésitez pas à revenir vers nous si l'anomalie persiste.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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