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Question en attente de réponse

je veux le détail de ma dernière facture j'ai un forfait de 7 euros et vous me facturé 16,99euros

MOHAMED S.
MOHAMED S.

MOHAMED S.

Niveau
0
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point

j'ai un forfait de 7 euros par mois, et la dernière facture s'élève à 16,99 euros n'ayant rien souscrit d'autre je veux des explication vu que sur l'espace client il est impossible de consulter ses factures ce qui est un comble et un scandal d'ou vienne ces 9,99 euros supplèmentaire

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
6
49340 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et que le profil de l'Espace Client est en mode restreint.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui est le seul, habilité à modifier cet accès et à pouvoir accéder aux factures.

Le titulaire a un accès spécifique, depuis son Espace Client, en se connectant avec son adresse mail.

Vous trouverez toutes les informations sur l'Espace Client, en consultant les liens suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

Sur votre facture éditée le 13/01/2023, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10 €.

La somme des 10 € est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 23/12/2022, pour le motif : "sur ordre du client".

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je vous invite à lever l'opposition sur ce prélèvement, auprès de votre banque, afin d'éviter des frais de remise en service de 10 € le mois prochain.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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