Question en attente de réponse
Pourquoi peut on avoir accès qu'au paiement carte bancaire après que le prélèvement soit refusé ??
Parce que de cette manière vous pouvez nous facturer 10€ de frais supplémentaires tous les mois parce que vous ne prenez pas en compte le louvet rib changé sur le compte client depuis 3 mois
Avec vos réponses à côté sur le forum, et l'impossibilité de vous contacter par téléphone ou par mail pour régler le problème
Réponse
Bonjour Marion,
Le règlement par carte bancaire n'est en effet disponible qu'après le rejet d'opération de la part de votre banque, c'est un mode de règlement à titre exceptionnel pour régulariser la situation. Étant impossible à mettre en place à grande échelle, il ne peut être utilisé que de manière très ponctuelle.
Concernant votre changement de rib, un dossier de changement de payeur a été demandé sur la ligne, mais à ce jour nous n'avons pas reçu les pièces justificatives nous permettant d'effectuer le changement. Je vous ai renvoyé les documents à nous retourner par mail, suivez bien les instructions notifiées dans le courrier. N'oubliez pas de noter votre numéro de ligne sur toutes les pièces justificatives. À réception par nos services, le changement sera effectif à l'édition de la facture suivante.
Enfin , pour pouvoir continuer de vous faire profiter de tarifs très compétitifs, vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile, le service téléphonique n'étant pas accessible.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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