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Question en attente de réponse

Bonjour, je n’ai pas de réseau ni internet.

ORLANE A.
ORLANE A.

ORLANE A.

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Quand je ne suis pas en wifi, je n’ai pas de réseau et aucune accès à internet. J’ai un iPhone.

Réponses

Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

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Equipe

Bonjour Orlane,

Navrée que vous rencontriez des difficultés avec votre réseau mobile.

J'ai effectué des diagnostiques réseau à l'adresse indiquée dans votre dossier, et je n'ai pas constaté d'anomalies.
Dans un premier temps, avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer votre mobile ? Si cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous me dire si du réseau apparait sur le téléphone ? Tous vos services sont-ils impactés ?
L'anomalie se produit-elle de manière localisée ou peu importe l'endroit où vous trouvez ?

Dns l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

ORLANE A.
ORLANE A.

ORLANE A.

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Oui j'ai déjà éteint et rallumer mon téléphone plusieurs fois et rien n'a changer.
J'ai 3 barres de réseau et jamais la totalité.
C'est dans n'importe quel endroit que je n'ai pas de réseau.

Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

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Equipe

Bonjour Orlane,

Merci pour votre retour.

Afin de prendre en charge votre problématique et pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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ORLANE A.
ORLANE A.

ORLANE A.

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Bonjours, pourriez vous m'appeler comme convenu dans les mails qu'on a échanger. Merci!

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