Question en attente de réponse
montant facture 16€
Bonjour,
Ma dernière facture ne correspond à ce que vous auriez du me prélever.
Mon mari et moi avons pris le même forfait, vous lui prélevez bien la bonne somme de 7.98€ or moi vous me prélevez 17.98€ et je n'ai fait aucun dépassement. J'ai vérifié sur ma facture.
Réponse
Bonjour Ghislaine,
Sur votre facture éditée le 02/01/2023, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10 €.
La somme des 10 € est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 09/12/2022, pour le motif : "Compte soldé clôturé viré".
Je constate que vous avez à jour vos coordonnées bancaires, le 13/12/2022, via votre Espace Client.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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