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Question en attente de réponse

montant facture 16€

Ghislaine B.
Ghislaine B.

Ghislaine B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Ma dernière facture ne correspond à ce que vous auriez du me prélever.
Mon mari et moi avons pris le même forfait, vous lui prélevez bien la bonne somme de 7.98€ or moi vous me prélevez 17.98€ et je n'ai fait aucun dépassement. J'ai vérifié sur ma facture.

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
6
49880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ghislaine,

Sur votre facture éditée le 02/01/2023, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10 €.

La somme des 10 € est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 09/12/2022, pour le motif : "Compte soldé clôturé viré".

Je constate que vous avez à jour vos coordonnées bancaires, le 13/12/2022, via votre Espace Client.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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