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Question en attente de réponse

Est il possible de changer de mobile avec un autre répondant aux offres du moment car il a des problemes

REMY B.
REMY B.

REMY B.

Niveau
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3 / 100
points

Mon mobile a été acheté chez nrj mobile, le tactile ne repond plus parfois de plus il s éteint et se rallume 5 fois d affilié quand l écran ne réagi plus.
Est il possible de faire un échange avec un smartphone reconditionné de la même valeur que je l ai acheté?

Réponses

Romain M.
Romain M.

Romain M.

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5
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points
Equipe

Bonjour Remy,

Je suis navré d'apprendre que le mobile rencontre actuellement des anomalies techniques.

Dans un premier temps et afin de solutionner le problème, avez-vous déjà essayé de totalement réinitialiser le mobile aux paramètres d'usine ?

Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre téléphone Apple :

  • Appuyez sur RÉGLAGES,
  • Appuyez sur GÉNÉRAL,
  • Appuyez sur RÉINITIALISER,
  • Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES,
  • Appuyez sur EFFACER MAINTENANT,
  • Appuyez sur EFFACER L'IPHONE à deux reprises pour confirmer (à ce moment-là, le mot de passe de votre identifiant Apple vous sera demandé pour confirmer),
  • La réinitialisation se lance et sera terminée dès que votre mobile aura redémarré.

Pour avoir plus de détails et pour des raisons de confidentialité, je me permets de vous recontacter par message privé.

À tout de suite par message privé.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Romain M.
Romain M.

Romain M.

Niveau
5
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Bonjour Remy,

N'ayant pas eu de retour malgré plusieurs relances en privé, je me permets de clôturer votre demande.

Je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile si vous avez besoin de plus d'informations et vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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