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Question en attente de réponse

Pourquoi, il n'y a pas eut de prélèvement pour ma première facture ?

JEAN MICHEL B.
JEAN MICHEL B.

JEAN MICHEL B.

Niveau
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Bonjour, Ma banque n'a pas reçu de demande de prélèvement. Est-ce normal ?
Dois-je payer tous les mois par carte bancaire ou le prélèvement sera mis en place ? Merci.

Réponse

Bonjour Jean-Michel,

Un prélèvement devait avoir lieu le 14/01/2023, mais celui-ci a effectivement été rejeté le 16/01 pour le motif "Service spécifique". Ce motif indique que nous ne sommes pas autorisés à prélever sur votre compte bancaire, c'est pour cela que vous ne visualisez pas de prélèvements de notre part.

Afin de résoudre cela, je vous invite à faire le point avec votre banque afin de nous enregistrer dans la liste des débiteurs autorisés. Auprès de certaines banques, une validation manuelle du mandat est attendue sur votre Espace Bancaire en ligne. Je vous invite à vérifier ce point.

Pour information, pour chaque rejet de prélèvement, des frais de 10 € s'appliquent lors de la remise en service de la ligne. Ceci sera visible sur votre prochaine facture.

Bonne journée à vous à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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