Question en attente de réponse
Casse de mobile
Bonjour, mon mobile n’est pas cassé mais j’ai dû mettre ce titre pour aller plus loin.
Il m’est impossible d’avoir un conseiller sur aucun des numéros de service client que vous donnez.
Je me suis fait voler le téléphone de prêt que j’avais en juin, et depuis, je paye une location dans le vide, je souhaitez donc savoir si je pouvais vous rembourser les frais de non restitution du téléphone et arrêter la location, celle ci commence en effet à mettre à mal mes comptes en sachant que je n’ai plus le téléphone. J’ai la déposition de plainte si vous le souhaitez.
Dans l’attente de votre retour,
Merci,
Caroline
Réponse
Bonjour Caroline,
Navrée d'apprendre cette situation.
Vous disposez d'une location pour le mobile Apple iPhone 11 64Go depuis le 09/09/21.
La fin d'engagement est prévue pour le 09/09/23.
Si vous souhaitez résilier la location avant la fin d'engagement, une facturation sera appliquée pour les loyers restants dus ainsi que les pénalités de non restitution du mobile.
Voici les frais au 18/01/23 :
- Les frais de la résiliation de la location s'élèvent à 208,86 euros
- Les pénalités en cas de non restitution du mobile s'élèvent à 170,00 euros
Pour la résiliation, vous pouvez nous faire parvenir un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
CIC Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Il faudra indiquer dans votre courrier :
- votre identité
- le numéro de la ligne associée à la location de mobile
- le numéro du contrat de location
- que le mobile ne sera pas rendu
- votre adresse complète
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
pourquoi ma ligne suspendue
bonjour je voudrais savoir pourquoi ma ligne a été suspendue -
Bonjour, j’ai perdu ma carte SIM, pourriez-vous me renvoyer une autre carte s’il vous plaît.
J’ai perdu ma carte Sim à l’étranger. Je souhaite en recevoir une nouvelle le plus rapidement s’il vous plaît. MERCI -
courrier non eu
Bonjour Suite à une declaration de perte le 11/04/2024 de mon téléphone une carte sim a été envoyé le lendemain sauf que 8J après je n'ai toujours rien. Etant à mon compte...
-
-
