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Question en attente de réponse

Assistance client, hors forfait inexpliqué.

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

Niveau
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points

Bonjour,
Puisque j’attends toujours qu’on me recontacte malgré mes réponses d’authentification via mail, je soumets de nouveau ma question.

Je suis client via Cdiscount mobile pour les membres de ma famille, et la ligne supplémentaire souscrite dernièrement pour un jeune proche souffre d’un hors forfait inexpliqué de presque 10€. Hors à ma connaissance aucun service payant n’a été souscrit et absolument rien n’est visible sur l’espace client. Merci de procéder à la régularisation de cette situation puisqu’il doit s’agir d’une erreur de votre part. Par ailleurs, j’ai souscrit cette formule pensant qu’il s’agissait d’un forfait bloqué ou bloquable. Je suis déçu dès le premier mois… En outre l’assistance clientèle téléphonique (pour Cdiscount mobile) est inexistante, l’on vous renvoie vers l’espace client avec une réactivité à géométrie variable. (Je ne me réfère pas qu’à mon cas mais puisque l’on me renvoie vers l’assistance clientèle du site en survolant les questions de la communauté j’ai pu constater des schémas récurrents)
Cordialement.

Réponse

Bonjour Ahmed,

Je constate que ma collègue Romane a pris en charge votre demande via le post https://www.assistance-mobile.com/questions/3101029-hors-forfait-inexplique.

Un mail vous a été envoyé afin de pouvoir vous accompagner sur votre dossier.

Je vous invite à poursuivre avec elle en privé afin d'éviter les doublons et faciliter le traitement de votre demande.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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