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Question en attente de réponse

Forfait Publicité mensongère

Ahmed A.
Ahmed A.

Ahmed A.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai souscrit hier 17/01/2023 à l'offre mobile : (internet 130Go débit réduit au dela/ Appel SMS/MMS illimités / 25Go en 4G inclus depuis EU/DOM / Réseau Bouygues Telecom)
https://www.auchantelecom.fr/fr/forfaits/accueil.html toujours présentes sur le site au 18/01/2023.

Une fois ma commande validée, j'ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec seulement 17Go en 4G inclus depuis EU/DOM au lieu des 25Go comme indiqué dans l'offre.
J'ai appelé le service client qui me répond que il y'a eu un bug lors de ma commande et qu'il faut annuler la commande et repasser une nouvelle et j'aurai les 25Go. C'est exactement ce que j'ai fait mais une fois la nouvelle commande validée, je reçois exactement le même contrat avec seulement 17Go. Je demande à avoir une adresse mail pour réclamer la publicité mensongère on me dit qu'il n'y a pas d'adresse mail de réclamation et qu'il n'y a aucune adresse mail pour contacter Auchan télécom et par téléphone je constate qu'il n'y a aucune honnêteté dans les réponses.

La question est : Pourriez-vous, mettre à jour mon contrat afin d'avoir ce que vous indiquez sur votre site (Je n'arrive pas à importer la capture d'écran de l'offre mais elle consultable sur votre site et je l'indique ci-dessus). Sinon je souhaite faire une réclamation pour une fraude et publicité mensongère.

Bonne journée,
AAA.

Réponses

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ahmed,

Tout d'abord, je vous remercie de votre confiance suite à la souscription de votre nouvelle ligne.

Je fais le point en interne, je reviens vers vous au plus vite.

Je vous souhaite une excellente journée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe

Ahmed,

Je reviens vers vous concernant votre demande.

Je suis navrée pour l'information erronée.

L'offre contient 17Go depuis l'EU/DOM.

En vous remerciant pour cette alerte, une remontée a été faite auprès de notre service concerné.

Vous avez la possibilité de demander la rétractation de votre commande.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une agréable journée et une merveilleuse année 2023.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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