Question en attente de réponse
surfacturation après résiliation
Compte NRJ00xxxxxx74, 2 lignes: vous m'avez affirmé (Antoine, Conseiller Assistance Mobile) lundi 16/01/2023 suite à ma question sur la facturation du 16 décembre 2022 de mon abonnement mensuel, que la période du 14/12/22 au 13/01/2023, me serait remboursé en partie avec la facture du 16/01/2023, suite à la résiliation en date du 26/12/2022. Et bien cela n'a pas été fait ! La facture du 16/01/2023 est de 0€, donc aucun remboursement de trop perçu, ce qui ne m'étonne pas d'ailleurs de la part du Crédit Mutuel. Pouvez-vous y remédier SVP ?
Réponse
Bonjour Philippe,
Suite au transfert de vos deux lignes chez Bouygues Télécom, nous vous avons annulé les pénalités de résiliation suite à votre engagement restant de 2 mois auprès de Crédit Mutuel Mobile.
C'est pourquoi votre facture de clôture est à 0€.
Je vous envoie un mail pour vous apporter un complément d'informations de manière confidentielle.
Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.
Pensez également à consulter vos spams, ou courriers indésirables.
A tout de suite !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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