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Question en attente de réponse

sur mon forfait jai le droit a 30GO et j'ai consommé 6G de WEB on me facture 9euros de plus sur mon forfait

DJENNAH C.
DJENNAH C.

DJENNAH C.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
DJENNAH C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 janvier 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

mon forfait est de 30GO j'ai consommé 6Go 177ko de web n me facture 9e de plus sur mon forfait je voudrais comprendre pourquoi

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Djennah,

Je constate que le titulaire de la ligne a pris contact avec nous il y a deux heures à ce même sujet.

En effet, les consommations qui vous sont facturées ne sont pas des consommations internet, mais des SMS envoyés vers des numéros surtaxés.

Si vous souhaitez bloquer ces usages, vous pouvez activer notre option de blocage à 1€/mois.
Elle est disponible sur l'Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.

Aussi, si vous êtes le titulaire de la ligne, je vous recommande de privilégier la connexion à l'Espace Client en utilisant votre e-mail comme identifiant.
L'accès avec le numéro de mobile est l'accès utilisateur, c'est pourquoi il apparait le prénom de Djennah.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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