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Question en attente de réponse

Factures non visibles par utilisateur

JOCELYNE G.
JOCELYNE G.

JOCELYNE G.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai 2 téléphones l'un pour moi et le second pour mon épouse utilisatrice or ni elle, ni moi pouvons consulter ces factures. J'aimerais qu'elle puisse le faire à partir de son téléphone, quelle est la marche à suivre ?

Réponse

Léa G.
Léa G.

Léa G.

Niveau
3
3350 / 5000
points
Equipe

Bonjour Gérard,

Je tiens tour d'abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount Mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Après vérification de votre ligne, je remarque que votre accès à l’Espace Client est actuellement restreint pour le numéro finissant par 3253 ; c’est pour cela que vous n’avez pas accès à toutes les fonctionnalités, dont l’accès aux factures car un utilisateur est différent que le titulaire renseigné.

C’est tout simplement pour protéger le titulaire de la ligne, donc vous, de la mise en place d’actes payant et réengageant qui pourrait être demandé.

Pour avoir accès aux factures, mais aussi de pouvoir visualiser le contenu de l’Espace Client dans sa globalité, je vous invite à vous connecter avec votre adresse mail comme identifiant.

Une fois connecté, vous pourrez également modifier l’accès pour qu’il ne soit plus en restreint pour ce numéro.

Il suffit sur la page d’accueil de cliquer sur l’onglet « Votre compte » puis sur « Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client » et depuis le menu déroulant, vous pourrez alors faire le changement.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !

Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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