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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est plus élevée que le prix de mon forfait (alors que je n'ai pas fait de dépassement)?

MARION F.
MARION F.

MARION F.

Niveau
0
5 / 100
points

Dans ma facture détaillée de ce mois, il n'y est indiqué que des consommations "inclus" donc je ne comprends pas pourquoi ma facture est plus élevée que le tarif de mon forfait. Merci de votre aide.

Réponse

Sarah Q.
Sarah Q.

Sarah Q.

Niveau
3
4100 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 5 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 4 euros pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables proportionnellement dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre promotion :

  • Sur votre 1ère facture du 24/10/2022 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 3.10 euros au lieu de 4 euros
  • Sur les 12 factures suivantes du02/02/2022 au 15/12/2022 : promotion complète à 4 euros
  • Sur votre 13ème facture du 16/01/2023 : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768

Je vous souhaite de passer une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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