Question en attente de réponse
Achat multimedia chaque semaine à la même heure (téléchargement Gallery) : comment résilier ?
Il m'est impossible via mon espace client de mettre un terme à ces téléchargements qui ont lieu chaque semaine à 13H21 (3 euros / "achats multimedia" / Téléchargements Gallery).
J'ai bien lu dans vos réponses sur le forum que cela vient d'un sms et qu'une action involontaire de ma part m'a fait souscrire à ceci et que la reconduction est tacite.
Mais je souhaite y mettre un terme et je ne peux pas le faire.
Merci pour votre action rapide.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Gwenaël,
La résiliation de l'abonnement a bien été prise en compte. Vous allez recevoir un sms sur le mobile concerné afin de vous en informer. Cependant, toute semaine entamée étant due, vous aurez un hors forfait de 3 € sur votre facture de février
Si vous souhaitez procéder au blocage de ces abonnements. Il existe une option de blocage facturé 1 € par mois permettant de bloquer les usages suivants :
- appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- SVA (services à valeur ajoutée)
- Usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Souhaitez-vous que je procède à la mise en place ?
Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Gwenaël ,
La facturation de cet abonnement visible sur vos factures ne signifie pas que nous sommes à l'origine de l'ajout de ce service à votre ligne.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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