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Question en attente de réponse

ma ligne téléphonique ne fonctionne toujours pas malgré la nouvelle carte SIM. Le message affiché : aucun service

DANIEL R.
DANIEL R.

DANIEL R.

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Impossible de recevoir ou d'émettre des appels

Réponses

STEPHANE S.
STEPHANE S.

STEPHANE S.

Niveau
0
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Pareil pour moi depuis hier, aucun retour de l'assistance.
Je résilie direct. Encore faut il que je trouve comment j ai demandé hier soir le RIO et toujours aucune réponse !!!

Claire P.
Claire P.

Claire P.

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Equipe

Bonjour Daniel,

En consultant votre ligne, je vois que vous avez été mis en relation avec notre Service Technique le 07/01/2023. Le technicien a commandé une nouvelle SIM.

Celle-ci a été expédiée le 10/01/2023, si vous l'avez réceptionné, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Le délai d'activation est de 2 h maximum. Durant cette période, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion que je laisse ouvert.

Je vous souhaite une bonne journée !

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Claire P.
Claire P.

Claire P.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Ma collègue Gözde a pris en charge votre demande sur ce fil : https://www.assistance-mobile.com/questions/3102387-resilier-compte-nrj-mobile

Je vous invite à vérifier vos mails et vos spams pour consulter sa réponse.

Votre demande ayant été prise en compte, je me permets de clôturer ce fil de discussion afin d'éviter tout doublon de traitement.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

DANIEL R.
DANIEL R.

DANIEL R.

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le problème persiste.
j'ai le message en haut à gauche "Aucun service" donc impossible de me servir de mon iphone.
Merci de me contacter sur mon fixe

Claire P.
Claire P.

Claire P.

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Equipe

Daniel,

Je vous remercie pour votre retour.

Vous n'avez toujours pas activé votre nouvelle carte SIM, de ce fait, vous n'avez pas de réseau sur votre mobile.

Pour des raisons de sécurité, les cartes SIM qui vous sont envoyées ne s'activent pas automatiquement.

Comme indiqué dans ma précédente réponse, je vous invite à suivre la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Le délai d'activation est de deux heures maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Je vous invite à revenir vers nous une fois la manipulation effectuée et le délai maximum dépassé. Nous pourrons à ce moment la, vous mettre en relation avec notre Service Technique.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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