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Question en attente de réponse

Forfait changement sans mon accord

Stephanie H.
Stephanie H.

Stephanie H.

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Bonjour
En septembre mon forfait 150 giga 1 13.99 et passé a100 giga à 20 euros.
Pourriez vous m expliquer pourquoi et qui contacter pour ce pb.
Merci

Réponses

Bonjour Stéphanie,

Merci de votre confiance auprès de Cdiscount Mobile.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous êtes titulaire de 2 lignes distinctes :

  • une ligne 06XXXXXX30 avec un Forfait 100 go à 20 euros par mois.
  • une ligne 07XXXXXX80 avec un Forfait 150 Go à 13.99 euros par mois.

Les utilisateurs de cette ligne sont âgés de 16 et 19 ans.
Donc, il n'y a pas eu de changement de forfait, mais ces deux lignes ont été activées depuis le 27/07/2021.

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une belle journée !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Stephanie H.
Stephanie H.

Stephanie H.

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Je réponds :
J ai pris 2 forfais Cdiscount a9.99 euros pour 150g qui au bout d un an passe à 13.99 toujours pour 150 giga.
Hors je ne sais pour quelle raison l un des forfais est passé à 20 euros pour 100g.
Alors que je n ai rien demandé puisque de tte façon je n ai pas de service clientèle.
Donc expliquez moi ce mystère et surtout remettez mon forfais à 15og pour 13.99 ce pourquoi j ai souscrit

Bonjour Stéphanie,

Merci de votre retour.
Je pense qu'il est nécessaire de vous rappeler pour vérifier toutes les modifications entreprises sur vos deux lignes.

Pour mettre en place un rappel téléphonique et pour la protection de vos données personnelles, je vous propose de poursuivre cet échange en message privé.

À tout de suite !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Stéphanie,

Je viens d'analyser vos deux lignes :

  • Pour la ligne 06XXXXXX30, cette ligne est activée depuis le 27/07/2021.
  • Il n'y a jamais eu de changement de Forfait depuis cette souscription.
    Depuis la création de cette ligne, le Forfait a toujours été un Abonnement Mobile à 100 Go à 20 euros, mais avec une remise appliquée de 10.01 euros à partir du 15/08/2021 pour une durée de 12 mois soit 9.99 euros.

    • Pour la ligne 07XXXXXXX80, cette ligne est activée depuis le 27/07/2021.
    • Au départ, le Forfait était de 100 Go à 20 euros (et une remise de 10.01 euros pendant 12 mois depuis le 15/08/2021) avec un changement de Forfait en date du 15/07/2022 vers un abonnement à 150 Go à 22.99 euros et une remise de 9€/mois sans durée limitée.

      J'espère avoir répondu à votre demande.

      Aussi, je vous ai envoyé plusieurs messages en privé faisant suite à votre demande et pour programmer un rappel téléphonique, mais malheureusement, je n'ai pas eu de retour de votre part.

      Par conséquent, je vais devoir mettre fin à cet échange, mais vous pouvez toujours revenir vers nous via l'Assistance Mobile, nous restons disponibles pour toutes vos demandes.

      Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end !

      Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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