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Question en attente de réponse
Bonjour
En septembre mon forfait 150 giga 1 13.99 et passé a100 giga à 20 euros.
Pourriez vous m expliquer pourquoi et qui contacter pour ce pb.
Merci
Réponses
Bonjour Stéphanie,
Merci de votre confiance auprès de Cdiscount Mobile.
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous êtes titulaire de 2 lignes distinctes :
Les utilisateurs de cette ligne sont âgés de 16 et 19 ans.
Donc, il n'y a pas eu de changement de forfait, mais ces deux lignes ont été activées depuis le 27/07/2021.
J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une belle journée !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je réponds :
J ai pris 2 forfais Cdiscount a9.99 euros pour 150g qui au bout d un an passe à 13.99 toujours pour 150 giga.
Hors je ne sais pour quelle raison l un des forfais est passé à 20 euros pour 100g.
Alors que je n ai rien demandé puisque de tte façon je n ai pas de service clientèle.
Donc expliquez moi ce mystère et surtout remettez mon forfais à 15og pour 13.99 ce pourquoi j ai souscrit
Bonjour Stéphanie,
Merci de votre retour.
Je pense qu'il est nécessaire de vous rappeler pour vérifier toutes les modifications entreprises sur vos deux lignes.
Pour mettre en place un rappel téléphonique et pour la protection de vos données personnelles, je vous propose de poursuivre cet échange en message privé.
À tout de suite !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Stéphanie,
Je viens d'analyser vos deux lignes :
J'espère avoir répondu à votre demande.
Aussi, je vous ai envoyé plusieurs messages en privé faisant suite à votre demande et pour programmer un rappel téléphonique, mais malheureusement, je n'ai pas eu de retour de votre part.
Par conséquent, je vais devoir mettre fin à cet échange, mais vous pouvez toujours revenir vers nous via l'Assistance Mobile, nous restons disponibles pour toutes vos demandes.
Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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