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Question en attente de réponse

Facturation de 2,99€ technique pour 1 erreur d appel de 3 secondes. C est honteux!!!

ANNICK D.
ANNICK D.

ANNICK D.

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points

Facturation abusive

Réponses

Bonjour Annick,

Les appels vers les numéros surtaxés n'étant pas inclus dans votre offre, ceux-ci vous sont facturés en hors forfait même si l'appel ne dure que quelques secondes, ce qui explique votre hors-forfait de 2.99€.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772

Sachez que si vous le souhaitez, il existe une option de blocage facturé 1 € par mois permettant de bloquer les usages suivants :

  • appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • SVA (services à valeur ajoutée)
  • Usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Souhaitez-vous que je procède à la mise en place ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Annick,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 19/01/23 ?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Annick,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.

Bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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