Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Le prélèvement est toujours effectué sur l'ancien compte qui va être cloturé comment faire ?
Réponses
Bonjour Sébastien,
Concernant le prélèvement prévu pour le 15 janvier 2023, il ne peut plus être modifié.
Pour le moment, nous n'avons pas eu l'information d'un rejet.
Le changement de coordonnées bancaires que vous aviez demandé a été saisi comme un changement de payeur, c'est pour cela que le changement ne s'est pas validé de suite. Il est normalement nécessaire au nouveau payeur de signer un mandat pour nous autoriser les prélèvements.
Après vérification, vous aviez aussi renseigné votre nom pour le nouveau payeur.
Pouvez-vous me confirmer que le nouvel IBAN qui finit par 071 est bien pour un compte bancaire dont vous êtes le titulaire ?
J'ai besoin de cette réponse pour finaliser le changement d'IBAN ou vous envoyer le mandat à signer.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Maude, je vous remercie pour votre réponse et vous confirme que mon nouveau IBAN fini bien par 071.
Merci de me confirmer que tout est ok pour vous.
Cordialement,
Sébastien
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que le nouvel IBAN a bien été validé.
Votre prochain prélèvement sera fait sur le nouveau compte bancaire.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.